1. Định nghĩa thuật ngữ
Trước tiên, cần làm rõ các thuật ngữ dùng trong chính sách:
GiaohangDanang (GHDN): đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh.
Khách hàng: cá nhân/tổ chức sử dụng dịch vụ của GHDN.
Bưu gửi: thư từ, kiện hàng… được GHDN nhận và vận chuyển hợp pháp.
Đơn hàng: yêu cầu giao nhận theo thông tin từ khách.
Dịch vụ: toàn bộ quá trình nhận – vận chuyển – phát Bưu gửi.
Hệ thống: nền tảng trực tuyến hoặc phần mềm dùng để tạo, theo dõi đơn, thanh toán,…
2. Khai báo giá trị hàng hóa
Khách hàng bắt buộc khai báo giá trị thực của hàng hóa khi gửi.
Giá trị bồi thường sẽ tính dựa trên hóa đơn GTGT, hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ hải quan nếu hàng nhập khẩu – nơi giá trị phải trùng khớp với mô tả đơn hàng.
ghn.vn
3. Chính sách bồi thường của GiaohangDanang
3.1. Mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng
GHDN cam kết bồi thường khi thiệt hại là do lỗi từ chính GHDN, và chỉ chi trả cho thiệt hại trực tiếp, không bao gồm tổn thất gián tiếp như mất lợi nhuận.
a. Thư từ, tài liệu, giấy tờ
Nếu bị hư hỏng, mất mát, GHDN bồi thường tối đa 4 lần phí vận chuyển.
b. Hàng hóa, vật phẩm
Mất toàn bộ
Khi có khai báo giá và hóa đơn đầy đủ: bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa 5 triệu đồng.
Nếu không khai báo hoặc không cung cấp hóa đơn: chỉ bồi thường 4 lần phí vận chuyển.
Hư hỏng
Nếu chỉ rách bao bì nhưng hàng bên trong còn nguyên: bồi thường tỉ lệ như thiệt hại (khoảng 5%).
Nếu hàng bị vỡ/hư hỏng dưới 50%: bồi thường bằng tỉ lệ hư hỏng.
Trên 50%: bồi thường tối đa 100%, và GHDN được quyền sở hữu hàng.
Mất hoặc hư hỏng một phần
Sẽ áp dụng công thức tỷ lệ tương ứng với giá trị từng món hàng trong kiện – tương tự như GHDN.
3.2. Trễ hẹn giao hàng
Nếu giao chậm toàn trình (so với cam kết), GHDN sẽ miễn phí hoàn toàn đơn hàng đó.
Trừ trường hợp xảy ra bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công, …), trong đó thời gian có thể kéo dài thêm 10–15 ngày.
ghn.vn
3.3. Không xử lý/Hoàn trả không thành công
Nếu GHDN giữ hàng quá 30 ngày mà không giao hoặc không thông báo khách nhận lại: sẽ áp dụng mức bồi thường như thiệt hại mất hàng.
Nếu giao không thành công, hoàn trả không thành công, và hàng bị mất/hư… GHDN sẽ bồi thường 4 lần phí đã sử dụng.
4. Các lưu ý quan trọng
Thanh toán bồi thường chỉ thực hiện trực tiếp với Khách hàng, hoặc qua người được ủy quyền rõ ràng.
Bưu gửi là phiếu quà tặng/voucher chỉ được bồi thường nếu vẫn còn hiệu lực ít nhất 3 tháng khi GHDN nhận.
Trong mọi trường hợp, bồi thường tối thiểu là 4 lần phí vận chuyển.
Nếu khách từ chối phối hợp kiểm tra hàng (đồng kiểm), mức bồi thường cũng chỉ áp mức tối thiểu (4 lần phí).
Nếu khách không cung cấp hóa đơn chứng minh giá trị: mức bồi thường cũng chỉ 4 lần phí.
5. Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng phải chịu trách nhiệm nếu:
Cung cấp thông tin sai, đóng gói không đảm bảo, kê khai thiếu – gây ra thiệt hại, mất mát.
Gửi hàng thuộc danh mục bị cấm hoặc vi phạm quy định pháp luật.
Vi phạm chính sách dịch vụ hoặc pháp luật (ví dụ: gửi hàng cấm qua đường hàng không).
Thiệt hại phát sinh từ lỗi của bên thứ ba (ví dụ: người nhận, cơ quan chức năng, thiên tai…).
6. Miễn trừ trách nhiệm của GHDN
GHDN không chịu trách nhiệm trong các tình huống:
Thiệt hại do vi phạm của khách (hàng không đúng quy cách, không hóa đơn…).
Do tính chất tự nhiên của hàng hóa (hư hỏng do nhiệt độ, ẩm, mài mòn).
Bên thứ ba gây ra (cướp giật, kiểm tra hải quan, trễ chuyến tàu/ máy bay…).
Khách không nhận hàng dù đã liên hệ nhiều lần.
Các sự kiện bất khả kháng theo luật pháp Việt Nam.
7. Kết luận
Chính sách bồi thường của Giaohangdanang.com tuân theo chuẩn mực ngành: minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi khách hàng trên hai trục:
Trường hợp Mức bồi thường
Có hóa đơn và khai giá Theo giá trị thực, tối đa 5 triệu đồng
Không có hóa đơn hoặc vi phạm Tối thiểu 4 lần phí vận chuyển
Hư hỏng < 50 % Bồi thường theo tỷ lệ hư hỏng
Hư hỏng > 50 % Bồi thường tối đa (100%)
⚠️ Lưu ý: Mọi bồi thường đều yêu cầu hóa đơn hợp lệ, hợp tác đồng kiểm và khai báo chính xác từ người gửi.
📌 Nếu Quý khách cần tư vấn chi tiết (ví dụ cần bồi thường đúng hạn, xác minh tỉ lệ hư hỏng…), hoặc muốn biết thêm về quy trình làm việc, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:
Hotline: 0931 925 233
Email: [email protected]